Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu www.applezone.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť TEK05 s.r.o., IČO: 53460324, DIČ: 2121381911, so sídlom Lermontovova 3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 162990/B (ďalej len „predávajúci“). Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho pri uplatňovaní reklamácií na vady tovaru zakúpeného v e-shope.
Tento dokument popisuje, ako prevádzkovateľ spracúva a chráni osobné údaje svojich zákazníkov, v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1. Záruka a zodpovednosť za vady
1.1. Predávajúci poskytuje na nové produkty záruku v trvaní 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Na používané produkty je poskytovaná záruka v trvaní 12 mesiacov.
1.2. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady alebo iné vady, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby pri bežnom používaní tovaru.
1.3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- Mechanickým poškodením
- Nesprávnym používaním v rozpore s návodom na použitie
- Nepovolenými zásahmi do výrobku
- Bežným opotrebovaním (napríklad pokles kapacity batérie, opotrebenie povrchov)
- Poškodením spôsobeným živelnými udalosťami (požiar, voda, blesk a pod.)
2. Uplatnenie reklamácie
2.1. Kupujúci je povinný bezodkladne po zistení vady tovaru reklamovať tovar u predávajúceho, a to písomne na e-mailovú adresu [email protected] alebo poštou na adresu sídla predávajúceho.
2.2. Reklamácia musí obsahovať:
- Identifikáciu kupujúceho (meno, priezvisko, kontaktné údaje)
- Číslo objednávky alebo faktúry
- Popis vady a ako sa prejavila
2.3. Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar na adresu sídla predávajúceho alebo ho osobne doručiť na adresu uvedenú v tomto reklamačnom poriadku, spolu s dokladom o kúpe a kompletným príslušenstvom.
3. Práva kupujúceho pri uplatnení reklamácie
3.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru. Ak nie je možné vadu odstrániť alebo výmena nie je možná, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
3.2. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
3.3. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu nevyhnutných nákladov spojených so zaslaním tovaru na reklamáciu.
4. Lehota na vybavenie reklamácie
4.1. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru. V prípade, že reklamácia nie je vybavená v tejto lehote, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny alebo výmenu tovaru.
4.2. Po vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky a tovar mu bude zaslaný späť na adresu, ktorú uviedol v reklamácii, prípadne si tovar môže prevziať osobne.
5. Záverečné ustanovenia
5.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a je platný od dňa jeho zverejnenia na webovej stránke www.applezone.sk.
5.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. O všetkých zmenách budú kupujúci informovaní zverejnením aktualizovaného reklamačného poriadku na webovej stránke.
Vrátenie tovaru
Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Lehota na odstúpenie od zmluvy
• Lehota 14 dní začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.
• Ak bolo predmetom objednávky viac kusov tovaru dodaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej zásielky.
• Na zachovanie lehoty postačuje, ak je oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.
2. Ako uplatniť odstúpenie
Pre začatie procesu vrátenia je potrebné nás kontaktovať:
📧 e-mail: [email protected]
📞 telefonicky počas pracovných dní
Po prijatí Vašej žiadosti Vám obratom zašleme presný postup vrátenia tovaru vrátane ďalších inštrukcií.
3. Podmienky vrátenia tovaru
• Tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
• Tovar by mal byť kompletný vrátane príslušenstva.
• Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
• Tovar je možné vyskúšať spôsobom, aký je obvyklý pri kúpe v kamennej predajni.
4. Vrátenie peňazí
• Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých výberom drahšieho spôsobu dopravy).
• Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa nedohodneme inak.
• Predávajúci môže zadržať vrátenie platby do momentu doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania.
Potrebujete pomôcť?
Napíšte nám cez Chat
kliknite na ikonu vpravo dole